Widget Image

تماس با کارشناسان کالچر

کارشناسان کالچر آماده پاسخگویی

به درخواست های مشتریان عزیز هستند

 

قوانین و مقررات

تعاریف

از نظر حقوقی، در معاملات سایت فروشگاه اینترنتی کالچر ، شرکت فروشگاه اینترنتی کالچر به عنوان فروشنده و کاربر اینترنتی سفارش دهنده به عنوان خریدار تلقی می شوند. فروش کالا بر مبنای نوع و مقداری صورت می گیرد که کاربر سفارش دهنده آنرا در سایت فروشگاه مجازی کالچر درج نموده است.

مديريت فروش

1- ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. تنها مبلغی که در موارد معین به قیمت کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و بیمه کالا خواهد بود. مکان تحویل کالا توسط مشتری سفارش دهنده در سایت درج شده و فروشگاه مجازی کالچر به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا، سفارش را تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان تعیین شده، این فروشگاه هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود. در صورتی که فروشگاه مجازی کالچر به دلایلی که خارج از اراده فروشگاه می باشد، توان تحویل کالا را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید. سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده ، رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید.

2- خریدار موظف است مبلغ سفارش را هنگام تحویل کالا (در صورت انتخاب پرداخت نقدی) بپردازد. در صورت عدم پرداخت وجه فروشگاه مجازی حق دارد از تحویل کالا خودداری و سفارش را فسخ نماید.

3- فروشگاه اينترنتي کالچر يك فروشگاه امن و  قابل اطمينان بوده و مشتري اطمينان خاطر داشته باشد كه در صورتي كه در مرحله پردازش خريد مشكلي از بابت موجود بودن كالا رخ داده باشد مبلغ پرداخت شده حداكثر تا 3 روز كاري به حساب مشتري عودت داده خواهد شد.

4- فروشگاه اينترنتي کالچر هنگام ارسال سفارشات نهايت سعي و تلاش خود را براي بسته بندي ايمن و مطمئن و استاندارد به همراه یخ فراوان برای تمامی خاویار ها انجام مي دهد و سپس آنها را به يكي از مبادي حمل و نقل كالا كه توسط خود كاربر تعيين ميشود تحويل مي دهد.پس از تحويل مرسوله به مبادي هاي حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله، در صورتي كه هرگونه حادثه و اتفاقي حين حمل كالا اتفاق بيفتد مسئوليت آن به شركت حمل و نقل برمي گردد و کالچر هيچگونه مسئوليتي را عهده دار نمي باشد.

سياست هاي توليد محتوا

1- کلیه عناصر موجود در این وب سایت، شامل اطلاعات، اسناد، تولیدات، لوگوها، گرافیک، تصاویر و خدمات، کلاً متعلق به سایت و فروشگاه اینترنتی صنایع غذایی کالچر، می‌باشد و هیچ شخص حقیقی و حقوقی تحت هیچ شرایطی حق و اجازه نشر و نمایش محتوای متنی و تصویری قید شده فوق برای اهداف تجاری را ندارد.

2- فروشگاه در صورت افشاي اطلاعات كاربري از جانب خود كاربر به هر دليلي هيچگونه مسئوليتي را ندارد و هرگونه ضرر و زيان احتمالي به كاربر بر عهدة خود او مي باشد.

استفاده از خدمات سایت

به محض پذیرش عضویت شما در سایت فروشگاه مجازی کالچر، عضویت شما بیانگر پذیرش کلیه ضوابط و مقررات سایت بوده و متعهد هستید به این ضوابط احترام گذاشته و آن‌ها را رعایت کنید.

خدمات پس از فروش

در راستاي جلب اعتماد شما مشتريان گرامي، فروشگاه اينترنتي کالچر اقدام به تبيين ضوابط و خدمات پس از فروش نموده است. اين قوانين شامل تعويض كالا و ضمانت عدم مطابقت كالا مي باشد كه بندهاي آن به شرح زير است:

1- در صورتي كه كالاي ارسال شده به خريدار محترم با كالاي سفارش داده شده مغايرت داشته باشد، ظرف 48 ساعت مشتري بايد از پذيرش كالاي موردنظر خودداري كرده و بخش پشتيباني فروش را در جريان عدم تطابق كالاي تحويل گرفته شده با كالاي ثبت سفارش شده قرار دهند. در صورت تحويل كالاي موردنظر نيز بايد بدون هيچگونه آسيب فيزيكي و مخدوش كردن بسته بندي كالا آن را به همان صورت به آدرس انبار شركت ارسال كنند و كارشناسان بخش پشتيباني فروش ما نيز پس از بررسي صحت و سلامت كالا اقدام به تعويض كالا با كالاي مدنظر كنند. در صورت عدم موجود بودن كالا فروشگاه حق دارد مبلغ پرداخت شده كالا به مشتري عودت دهد و مشتري نيز نمي تواند ادعايي در اين زمينه داشته باشد. در صورتي كه بسته بندي كالاي تحويل گرفته شده به نحوي دستكاري فيزيكي شده اند، براي فروشگاه اينترنتي کالچر مورد قبول نبوده و استرداد كالا امكان پذير نمي باشد.

2 – فروشگاه اينترنتي کالچر براي حمايت هر چه بيشتر از مشتريان گرامي سياستي را در معاملات خود اتخاذ نموده كه براي رضايتمندي مشتريان و اطمينان از صحت و سلامت كالا و خدمات در صورتي كه كالايي پس از تحويل به مشتري بنا به دلايلي از لحاظ ظاهري سلامت كامل را داشته باشد ولي از محتوایی ايراداتي داشته باشد. مشتري بتواند پس از آگاهي از آن اقدام به استرداد كالا براي تعويض آن يا درخواست عودت مبلغ پرداخت شده بكند ولي اين سرويس داراي محدوديت زماني بوده كه شرح آن به قرار زير مي باشد :

  • حداكثر تا 48 ساعت پس از تحويل.
  • محصول باید به همان شکلی که تحویل خریدار شده است به آدرس انبار شرکت عودت داده شود و در مورد خاویار به همراه یخ کافی برای حفظ کیفیت تا زمان تحویل توسط انبار شرکت به آدرس شرکت عودت داده شود.